Voor wie is dit klachtenportaal?
Heb je een klacht over Zeno, over een zorgprofessional die aan Zeno is verbonden, of over iets dat Zeno direct raakt? Dan kun je via dit klachtenportaal een klacht indienen. Dat kan:
- Als individuele zorgvrager of namens iemand aan wie jij zorg verleent;
- Als medewerker of vertegenwoordiger van een organisatie die met Zeno samenwerkt.
Wij vinden het belangrijk dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is. Daarom hanteren wij binnen Zeno een duidelijke en transparante klachtenprocedure, zodat jouw melding altijd zorgvuldig wordt behandeld.
Onze werkwijze
1. Interne klachtenbehandeling – bij en door Zeno zelf
We proberen klachten altijd eerst samen op te lossen.
- Ben je individuele zorgvrager? Bespreek je klacht dan het liefst zo snel mogelijk met jouw vaste contactpersoon bij Zeno Ambulant.
- Ben je medewerker of vertegenwoordiger van een organisatie of onderneming? Neem dan contact op met onze interne klachtenfunctionaris.
De interne klachtenfunctionaris is bereikbaar via ons algemene telefoonnummer 0184 – 63 67 12, of je kunt je klacht indienen via het klachtenformulier onderaan deze pagina.
2. Externe klachtenfunctionaris
Kom je er met Zeno niet uit? Bij Zeno vinden we het belangrijk dat cliënten, medewerkers en andere betrokkenen hun zorgen of klachten veilig en vertrouwelijk kunnen delen. Daarom werken wij samen met een onafhankelijke, externe klachtenfunctionaris.
Onze klachtenfunctionaris is:
Mariska Bor – Confiar
📞 06-30582133
Mariska luistert naar jouw verhaal, denkt met je mee en helpt om tot een passende oplossing te komen. Zij is volledig onafhankelijk en behandelt je klacht vertrouwelijk en zorgvuldig.
Zo verloopt de klachtenprocedure stap voor stap:
- Je bespreekt de klacht met Zeno. Als we er samen niet uitkomen, verwijzen we je naar de externe klachtenfunctionaris.
- De externe klachtenfunctionaris helpt met advies of bemiddeling, of ondersteunt je bij het indienen van een klacht. Je ontvangt binnen zes weken een reactie van Zeno. Deze termijn mag één keer worden verlengd met vier weken. Daarna alleen met jouw toestemming.
- Ben je het nog steeds niet eens met de uitkomst? Dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie.
3. De Geschillencommissie Zorg
Lukt het niet om tot een oplossing te komen? Dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Deze onafhankelijke commissie doet een bindende uitspraak, waar zowel jij als wij ons aan moeten houden.
Meer informatie: www.degeschillencommissiezorg.nl
Klachtenformulier Zeno
Wil je je klacht schriftelijk indienen bij Zeno? Vul dan het klachtenformulier hieronder in. Laat je gegevens achter, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
Heb je liever telefonisch contact? Bel dan: 0184- 63 67 12
Laat het ons weten als je iets dwarszit. Samen zoeken we naar een oplossing.