De vernieuwde tak Zeno Consultancy & Interventie speelt een steeds belangrijkere rol binnen de totale dienstverlening van Zeno Zorg. Directeur Zorg én zorgconsulent Lucas van Wingerden vertelt wat deze dienst precies inhoudt. En wat we ermee bereiken.
Met Zeno Consultancy & Interventie bieden we maatwerkoplossingen bij complexe vraagstukken. Eigenlijk is dat precies wat Lucas al zijn hele leven doet. Hij heeft ruim 28 jaar ervaring in de zorgsector. Hij werkte, net als zijn zakelijk partner Harry van Buren, onder meer als persoonlijk begeleider en meewerkend leidinggevende in de (intensieve) gehandicaptenzorg. ‘En dat is altijd maatwerk’, zegt Lucas. ‘Sowieso omdat je met mensen werkt. Maar ook omdat elke cliënt specifiek gedrag heeft, dat je heel goed moet analyseren om tot een oplossing te komen die daarbij aansluit.’
Analyseren en adviseren
Lucas is daarin gespecialiseerd. Met zijn frisse blik kan hij situaties op de werkvloer feilloos analyseren en ziet hij binnen no time wat een groep of specifieke cliënt nodig heeft. Lucas’ expertise en zijn jarenlange ervaring op het gebied van intensieve begeleiding en de aansturing van teams wordt op waarde geschat door het Centrum voor Consultatie en Expertise (CCE). Die organisatie zet hem regelmatig als consulent in wanneer situaties zijn vastgelopen. ‘Ik ga kijken, analyseren en kom dan met een advies. Bij het CCE houdt het daarna op voor mij. Het leuke van Zeno Consultancy & Interventie is dat we ook zelf invulling kunnen geven aan een advies.’
‘Het leuke van Zeno Consultancy & Interventie is dat we ook zelf invulling kunnen geven aan een advies.’
Loopt de cliënt vast of de omgeving?
Zo is Lucas momenteel betrokken bij een cliënt met zeer serieuze automutilatie. ‘Haar bestaande begeleidingsteam is vastgelopen en heeft ons daarom ingeschakeld. Ik kijk altijd eerst hoe de woonomgeving eruit ziet. Is die prettig, sfeervol? Dan kijk ik hoe iemands daginvulling is. En ik kijk hoe begeleiders met iemand omgaan? Zien de begeleiders de cliënt écht of zitten ze een beetje op hun telefoon? Er wordt vaak gezegd dat een cliënt is vastgelopen, maar het is eerder de omgeving die vastloopt niet de cliënt. Als ik alles in kaart heb, breng ik een advies uit.’
Team van begeleiders
Voor de cliënt met zeer ernstig automutilerend gedrag stelde Lucas een team van begeleiders vanuit Zeno samen, inclusief teamcoach. ‘Ik coach de teamcoach en begeleiders. Dat gaat soms op detailniveau. Ik bekijk weleens beelden en zet die op de seconde stil om te zien wat het goede moment is voor een begeleider om naar voren te stappen. Ook overleg ik met de opdrachtgever; gaan we het dagprogramma intensiveren? Of gaan we de cliënt meer bij de groep betrekken?’
Cliënt centraal
‘Op basis van de behoefte van de cliënt mag er een scherpe inhoudelijke discussie zijn met de opdrachtgever’, stelt Lucas. ‘Ik kan daarbij teruggrijpen op mijn jarenlange ervaring met zeer complexe zorgvragen. De behoefte van de cliënt moet altijd centraal staan. Tegelijkertijd moet de geboden ondersteuning ook weer overdraagbaar zijn. Waarbij aansluiten bij de visie van de organisatie belangrijk is. Soms blijft het hier wringen. Natuurlijk heeft de organisatie het allerbeste voor met de cliënt, maar soms is een andere blik noodzakelijk.’
‘Ik vind het onze taak om de menselijke behoeften van cliënten te verdedigen; júist wanneer de wet- en regelgeving niet aansluit op wat de intensieve zorgpraktijk vraagt.’
Cliënt boven wetgeving
Lucas geeft een voorbeeld van een andere opdrachtgever, die vanwege de Wet DBA ervoor kiest om elke vijf maanden een ander team van begeleiders in te zetten bij een cliënt. Dit om schijnzelfstandigheid te voorkomen. ‘Terwijl voor een cliënt voorspelbaarheid en herkenbaarheid – middels vaste gezichten – enorm belangrijk zijn’, zegt Lucas. ‘Ik vind het onze taak om de menselijke behoeften van cliënten te verdedigen; júist wanneer de wet- en regelgeving niet aansluit op wat de intensieve zorgpraktijk vraagt. Vanuit de inhoud en praktijk onderbouwen wij waarom inzet van gespecialiseerde zelfstandig zorgprofessionals van grote meerwaarde is. En wat er nodig is om de kwaliteit van leven van cliënten daadwerkelijk te bevorderen. Dit doen we in samenwerking met zorgorganisaties en binnen duidelijk omschreven projectopdrachten, die we vanuit Consultancy & Interventie structureel en succesvol vormgeven.’
Afrekenen op resultaten
Daarbij is Lucas geen accountant “die de meter aanzet wanneer hij wordt gebeld”, zegt hij. ‘Mijn werk als consulent draait niet om uurtje-factuurtje, maar om het begeleiden van trajecten met duidelijke fases: een helder begin- en eindpunt, met meetbare doelstellingen. We willen verantwoordelijkheid nemen voor wat we opleveren: dat iemands kwaliteit van leven aantoonbaar verbetert, of dat een vastgelopen team zich ontwikkelt tot een stabiel en effectief samenwerkend geheel.’
Strenge selectie
Zeno investeert al acht jaar in een netwerk van zorgprofessionals die aansluiten bij de visie van Lucas. Voorheen was hij als Directeur Zorg persoonlijk verantwoordelijk voor het selectieproces. Een van zijn belangrijkste criteria is eenvoudig, maar veelzeggend: ‘Zie ik iemand voor mijn kinderen of ouders zorgen? Zo niet, dan gaan we niet met elkaar in zee.’ Nu is een heel team verantwoordelijk voor Zeno’s selectieproces, dat van uitzonderlijk hoge kwaliteit is. ‘Natuurlijk toetsen we alle noodzakelijke kwaliteitsdocumenten zoals KvK-inschrijving, VOG, diploma’s en verzekeringen. Maar iemands professionele identiteit is minstens zo belangrijk. Tijdens een persoonlijke intake van een uur onderzoeken we hoe iemand naar zorg kijkt en de eigen onderneming vormgeeft. En ook naar iemands unieke competenties en specialisaties en hoe die zich vertalen naar inzet die daadwerkelijk het verschil maakt. ’
Intensieve zorg loopt vast
Bovendien heeft Lucas zijn voelsprieten continu uitstaan bij zorgorganisaties en zorgondernemers. Daardoor weet hij ook wat er op strategisch niveau speelt. ‘Bij steeds meer zorgorganisaties loopt de intensieve zorg vast. Dat komt mede doordat organisaties zich gedwongen voelen niet langer met zelfstandig zorgprofessionals te werken, terwijl veel senior begeleiders met ervaring in de intensieve zorg juist hebben gekozen voor het ondernemerschap. Dit en enkele andere factoren zorgen voor een duidelijke behoefte aan advies. Dat kunnen wij bieden compleet met een concrete oplossing.’
Hart voor complexe cases
Lucas is trots dat de markt steeds meer belangstelling toont voor de bredere dienstverlening van Zeno Zorg. ‘Natuurlijk is het belangrijk dat we als strategisch partner roosterverstoringen oplossen en reguliere diensten leveren. Maar net als bij Zeno Ambulant, waar we zorgverantwoordelijk werken en met intensieve maatwerkinzet bijvoorbeeld kunnen voorkomen dat iemand uit huis geplaatst wordt, ligt onze focus op de inhoud. Dat steeds meer zorgorganisaties ons via Consultancy & Interventie willen inzetten, laat zien dat we daadwerkelijk een bijdrage kunnen en mogen leveren aan de verbetering van de intensieve zorg in Nederland. Precies daarom zijn we Zeno Zorg ooit gestart.’
