Steeds meer zorgorganisaties weten dat Zeno Zorg veel méér is dan een bemiddelingsbureau. De vernieuwde tak Zeno Consultancy & Interventie is de nieuwste toevoeging aan het totaalpakket. ‘Wij willen de onmisbare zorgpartner zijn, van uitvoering tot strategie. Steeds meer zorgorganisaties erkennen ons gelukkig ook als zodanig’, zegt algemeen directeur Harry van Buren.
De (intensieve) zorg in Nederland verbeteren. Dat is het ideaal van Zeno Zorg sinds de oprichting in 2018. Om die ambitie waar te maken, is het belangrijk om de behoeften vanuit zorgorganisaties te herkennen en daarin mee te bewegen. De vernieuwde tak Zeno Consultancy & Interventie is daar een goed voorbeeld van, vertelt algemeen directeur Harry van Buren. ‘We zien en horen dat bij steeds meer zorgorganisaties het behandelklimaat niet goed is. Dat kan doordat er veel verloop is binnen een team en er veel medewerkers werken die niet in loondienst zijn. Of doordat er te weinig expertise is om een bepaalde cliënt of groep goed te begeleiden. Wij hebben die kennis en expertise wél. Daardoor kunnen we maatwerkoplossingen bieden bij complexe zorgvraagstukken.’
Van advies tot uitvoering
Met de tak Zeno Consultancy & Interventie kan Zeno een – op dat moment noodzakelijke – bijdrage leveren in het herstellen van het behandelklimaat op locaties. Daarvoor hebben we zorgconsulenten in dienst. Onder wie Lucas van Wingerden, met wie Harry in 2018 Zeno Zorg oprichtte. Beiden hebben twintig jaar ervaring met het werken in de intensieve zorg. Daarnaast is Lucas consulent bij het Centrum voor Consultatie en Expertise (CCE), dat gespecialiseerd is in het oplossen van complexe zorgsituaties en moeilijk verstaanbaar gedrag.
Positief werkklimaat
‘We maken een analyse, schrijven een plan van aanpak en geven advies’, vertelt Harry. ‘Vervolgens kunnen we zelf met een team instappen of een bestaand team coachen. Naast een hersteld behandelklimaat voor cliënten ontstaat er ook weer een positief werk- en leerklimaat voor medewerkers. Wanneer een organisatie nieuwe medewerkers werft, komen die in een veilig en voorspelbaar werk -en leerklimaat. Dat vergroot direct de kans dat een medewerker een positief dienstverband ervaart en commitment heeft met de organisatie.’
Projectbasis
Met de Consultancy & Interventie-tak werken we projectmatig. Een zorgproject is een doelgerichte, tijdelijke samenwerking binnen de zorg, gericht op het realiseren van meetbare verbeteringen in de kwaliteit, continuïteit of organisatie van zorgverlening. Waarbij ons uitgangspunt altijd is om de zorg weer over te dragen aan de zorgorganisatie zelf. Zodat zij met hun eigen personeel weer verder kunnen in een stabiele werkomgeving. Waarbij we uiteraard altijd beschikbaar blijven voor specifieke begeleiding of advies.
Visie overbrengen
Het is bijzonder hoe de dingen gelopen zijn, mijmert Harry. Toen hij en Lucas Zeno Zorg oprichtten, deden ze dat vanuit de visie die we nu Consultancy & Interventie noemen. ‘Dus: niet alleen advies of een analyse, maar ook de praktische uitvoering hiervan realiseren. Destijds werd onze visie op de intensieve zorg op handen gedragen. Maar het lukte ons nog niet goed om die visie in de praktijk af te dwingen. Het laten landen van een andere werkwijze binnen organisaties zorgde vaak voor weerstand. Dit leidde vaak tot concessies met de opdrachtgever, waardoor we niet het beoogde eindresultaat behaalden.’
Alsnog de onmisbare zorgpartner
Tijdens en na de coronapandemie was er vooral behoefte aan het vullen van gaten in de roosters. Harry: ‘Zo kwam Zeno vooral bekend te staan als bemiddelingsbureau. Maar ons ideaal – onze kennis en ervaring inzetten om de (intensieve) zorg in Nederland te verbeteren – zijn we nooit uit het oog verloren. We hebben altijd al die onmisbare zorgpartner willen zijn voor onze klanten. Steeds meer zorgorganisaties erkennen ons inmiddels ook als zodanig.’
De invloed van de wet-DBA
Ironisch genoeg speelt de strengere handhaving van de wet-DBA daar een grote rol in. Harry: ‘Veel zorgorganisaties voelen zich gedwongen te stoppen met inzet van zelfstandig zorgprofessionals. Ergens logisch; de huidige wet -en regelgeving vraagt om een sectorale visie en biedt nu veel onduidelijkheid, en daarmee risico’s. Ook is er geen sprake meer van een gezonde balans tussen vast en flex. Vooral senior begeleiders kiezen voor het ondernemerschap; zij laten zich niet verleiden tot een loondienstverband of uitzendconstructie. Daardoor heeft met name de intensieve (complexe) zorg een enorme uitdaging op het gebied van expertise. Met als resultaat een hoger verloop onder vast personeel en een toenemend verzuimpercentage.’
Intensieve zorg loopt vast
‘Door gebrek aan herkenbaarheid, voorspelbaarheid en daarmee veiligheid staan behandelklimaten onder druk en ontstaat een toename van moeilijk verstaanbaar gedrag bij cliënten die enorm afhankelijk zijn van een betrouwbare, onvoorwaardelijke ondersteuningsrelatie’, legt Harry uit. ‘Uiteraard moet dit bij voorkeur geborgd worden met vaste medewerkers. Maar als dit onvoldoende kan worden gerealiseerd, wil je het liefst gebruik maken van de inzet van specialisten. Daardoor doen zorgorganisaties een beroep op Zeno. En bij specifieke cases op onze tak Consultancy & Interventie. Door die toenemende vraag is 2025 ons drukte jaar ooit geweest.’
Positiever beeld
De strengere handhaving van de wet-DBA heeft nog een ander effect: ‘De bemiddelingsbureaus die onbekwame of onvoldoende gekwalificeerde zorgprofessionals inzetten, verdwijnen steeds meer’, ziet Harry. ‘Dat is positief voor de kwaliteit van zorg, maar ook voor het beeld dat bestaat over zelfstandig zorgprofessionals. Steeds meer zorgorganisaties zien in dat zelfstandigen wel degelijk meerwaarde hebben. Zelfstandige zorgprofessionals met specifieke expertise versterken zorgorganisaties; zij bieden flexibiliteit, brengen specialistische in en waarborgen de kwaliteit en continuïteit van zorg. En dat binnen een gezonde balans tussen vaste en flexibele inzet.‘
Kaf van koren gescheiden
Bij Zeno werken we al acht jaar aan één doel: het kaf van het koren scheiden. We hanteren een hoge kwaliteitsdrempel en werken alleen samen met de meest bekwame en betrouwbare professionals. Naast een zorgvuldig selectieproces is het monitoren van geleverde zorg onze dagelijkse focus. Harry: ‘Onze matchmakers staan voortdurend in contact met managers, behandelaren en teamleiders van zorgorganisaties om de dienstverlening te evalueren en waar nodig bij te sturen. De afdeling Planning & Support zorgt ervoor dat alle kwaliteitsdocumenten continu up-to-date zijn. Onze relatiebeheerders stemmen actief af waar noodzaak, behoefte of specifieke vraagstukken ondersteuning vragen vanuit onze dienstverlening. Iedere Zeno-collega zet zich dagelijks in voor het best mogelijke resultaat. Voor zorg die ondersteunt, versterkt en écht het verschil maakt.’
‘Wanneer een crisissituatie dreigt, staan wij er volledig voor het gezin. Onze begeleiding is altijd maatwerk, afgestemd op de unieke behoeften van de zorgvrager’
Zeno Ambulant
Het totaalpakket van Zeno wordt gecompleteerd door Zeno Ambulant. Vanuit deze zelfstandige bv zijn we zorginhoudelijk verantwoordelijk. We begeleiden cliënten via de Jeugdwet, Wmo en Wlz. Of het nu gaat om tijdelijke overbruggingszorg, begeleiding op of bij school, of langdurige ondersteuning in complexe thuissituaties: wij bieden intensieve ambulante begeleiding die écht aansluit bij de zorgvrager. Wij brengen ritme, structuur en stabiliteit, en kijken zorgvuldig naar de uitdagingen binnen de gezinsdynamiek. Bij Zeno focussen we op wat wél mogelijk is. ‘Wanneer een crisissituatie dreigt, staan wij er volledig voor het gezin. Onze begeleiding is altijd maatwerk, afgestemd op de unieke behoeften van de zorgvrager’, aldus Harry.
Zelf de zorg in handen
Via Zeno Ambulant bieden we ambulante begeleiding in gemiddeld 50 gezinnen tegelijkertijd. Dankzij onze zorginhoudelijke expertise weten we precies welk zorgtalent op elke unieke plek nodig is. Harry: ‘Om Zeno Ambulant te versterken en te laten groeien als regionale aanbieder van gezinsgerichte zorg, hebben we een raad van toezicht geïnstalleerd. Samen bouwen we aan een sterke, transparante en professionele organisatie die zorg van hoge kwaliteit levert en continu vernieuwt.’
Werving en selectie
‘En we kijken nóg verder’, besluit Harry. ‘Met onze kennis en ons netwerk kunnen we vanuit Zeno ook een rol spelen in werving en selectie. We hebben al voor meerdere klanten mensen geworven voor een loondienstfunctie. Als je een échte strategisch partner wilt zijn, moet je meebewegen. We staan aan de vooravond van een uitdagende tijd; zorgkosten blijven stijgen, de arbeidsmarkt wordt nog meer gespannen. Daar zijn innovaties voor nodig. Die ontstaan door in gesprek te blijven met zorgorganisaties. Zodat we samen de goede mensen op de goede plek krijgen. En zo de intensieve zorg in Nederland verbeteren.’
