Samen zijn we Zeno Kwaliteit
‘Kwaliteit is bij Zeno geen belofte, het is hoe we elke dag werken.”De zorg voor mensen met een (zeer) intensieve ondersteuningsbehoefte en mogelijk moeilijk verstaanbaar gedrag vraagt om kwalitatief hoogwaardige ondersteuning. Het vraagt om expertise, maatwerk en ervaren gespecialiseerde zorgprofessionals. De zelfstandige zorgprofessionals aangesloten bij Zeno, zijn precies dat: specialisten in hun vakgebied.
Bij Zeno is kwaliteit de ruggengraat van onze volledige dienstverlening. Van aanmelding tot afronding worden alle processen continu geanalyseerd, aangescherpt en afgestemd op actuele wet- en regelgeving. Zo borgen we niet alleen dat we voldoen aan de eisen van vandaag, maar vooral dat we de kwaliteit leveren waar we voor staan. Kwaliteitsmanagement zit bij Zeno in het DNA verweven in elke keuze, elk proces en elk resultaat.
‘Kwaliteit is voor ons geen sticker op de deur, maar het fundament onder alles wat we doen.’
De (intensieve) zorg in de VGZ, GGZ en Jeugdzorg vraagt om niets minder dan hoogwaardige, doordachte ondersteuning waarin expertise, daadkracht, lef en sensitiviteit samenkomen. Maatwerk en de inzet van ervaren, gespecialiseerde zorgprofessionals maken het verschil waar het er écht toe doet.
Richting geven aan deze (zelfstandige) zorgprofessionals, en het maken van de juiste match tussen zorgverlener en casus vraagt om focus, deskundig inzicht, ervaren consultants en een gespecialiseerd backoffice team. Of het nu gaat om een complexe casus die een gericht interventieteam vraagt, of een capaciteitsuitdaging doordat gewenste competenties tijdelijk ontbreken.
Echte kwaliteit ontstaat wanneer we elkaar vinden, versterken en verantwoordelijkheid delen. Met een oprechte samenwerking tussen opdrachtgevers, zorgprofessionals en zorgvragers is kwaliteit meer dan een belofte, het is hoe we iedere dag werken.
Zo borgt Zeno kwaliteit, van intake tot inzet
Zeno stelt hoge eisen aan de professionals die via ons worden ingezet. Dit begint bij een zorgvuldig geselecteerde instroom en loopt door in actieve monitoring gedurende de hele samenwerking. Wij noemen dit het Zeno Kwaliteitscompas.
Elke zorgondernemer doorloopt bij aanmelding een intakeprocedure op basis van vier pijlers: grondslag & identificatie, deskundigheid & bekwaamheid, ondernemerschap & verantwoordelijkheid en matchmaking.
Het aanleveren van kwaliteitsdocumenten zoals een VOG, KvK-uittreksel en certificaten is bij iedere bemiddelaar vereist. Wat Zeno onderscheidt is dat inschrijving nooit kan plaatsvinden zonder een persoonlijk intakegesprek op ons kantoor in Sliedrecht. Tijdens deze intake voeren wij een live check uit op identiteitsbewijs, VOG en diploma inclusief een DUO-verificatie via DigiD.
“We zoeken geen match op papier. We zoeken een klik in overtuiging.”
Minstens zo belangrijk is het gesprek tijdens de intake. We spreken uitvoerig over normen en waarden in de zorg, ondernemerscriteria, ervaringsgebieden, specialismen op het CV, motivatie en visie op zorg. Wij vertellen waar Zeno voor staat en wat het betekent om via Zeno te werken: je bent een ambassadeur van onze organisatie, het visitekaartje bij externe inzet, en bovenal een voorbeeld van een deskundig en betrokken zorgprofessional.
Na instroom blijft kwaliteitsbewaking doorlopen. Ingeschreven zorgondernemers leveren iedere drie maanden een actuele VOG en KvK-uittreksel aan een verplichting die voortvloeit uit de eisen van het vernieuwde SNA-keurmerk. Bij verlopen documenten wordt een profiel automatisch op niet-actief gezet.
Zeno’s kwaliteitscompas
Geen Keurmerk, Wel het bewijs.Grondslag en identificatie
● Actueel CV passend bij het zorgdomein
● Geldig legitimatiebewijs
● KvK-uittreksel (SBI 86/87/88), iedere 3 maanden opnieuw aanleveren
● VOG (screeningsprofiel 45) digitaal aangeleverd — Zeno verifieert bij Justis
● Rekeningnummer op eigen naam
● Registratie in het Zorgaanbiedersportaal
KvK-uittreksel en VOG worden iedere 3 maanden opnieuw opgevraagd.
Deskundig en bekwaam
● Afgerond en erkend zorggerelateerd diploma, minimaal niveau 4
● Drie jaar aantoonbare werkervaring in loondienst bij een zorgorganisatie
● Aantoonbare en actuele bijscholing
● Cursus Wet zorg en dwang
● Certificaat medicatieverstrekking
● BHV-certificaat (verplicht bij nachtdiensten)
SKJ-, BIG- of Wkkgz-registratie indien van toepassing.
Ondernemerschap en verantwoordelijkheid
● Verplichte intake met:
· Uitvoerig kennismakingsgesprek op kantoor van Zeno over normen en waarden in de zorg en ondernemerscriteria
· Live documentencheck (ID, VOG, diploma, KvK, DigiD voor DUO-check)
● Fotomoment en kennismaking met team Zeno
● Polisblad beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering
● Jaarlijks betaalbewijs beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering
● Lidmaatschap klachtenfunctionaris en geschillencommissie (certificaat vereist)
● Tekenen modelovereenkomst
Matchmaking
● Presentatie en motivatie van de zorgonderneming
● Toelichting op CV en zorgervaring (min. 3 jaar, loondienst telt het zwaarst)
● Visie op zorg, ondernemerschap en professionele samenwerking
● Afspraken over inzet, bereikbaarheid en documentaanlevering
● Kennismaking met het team op kantoor en fotomoment voor je profiel
Monitoring en borging
● Geautomatiseerd ICT-systeem bewaakt de geldigheid van alle documenten
● Bij verlopen documenten wordt het zzp-profiel automatisch niet-actief na aanlevering weer actief
● Dagelijks contact met opdrachtgevers voor feedback en kwaliteitsbewaking
● Actieve monitoring op resultaat, houding, presentatie en passendheid
“Drie teams. Eén doel: de kwaliteit die we beloven, elke dag waarmaken.”
Daarnaast monitort en borgt Zeno de kwaliteit van dienstverlening vanuit meerdere teams die dagelijks in contact staan met alle betrokken partijen.
Team relatiebeheer onderhoudt korte lijntjes met opdrachtgevers over de noodzaak, organisatie en gewenste vorm van inzet, bespreekt maandelijks de managementrapportage en bewaakt borging en overdracht.
Het team matchmakers is dagelijks in gesprek met opdrachtgevers over de kwaliteit van de geleverde diensten, deelt feedback en successen, en stemt voortdurend af op de actuele situatie en uitdagingen binnen de zorgorganisatie.
Team planning & support ondersteunt zelfstandig zorgprofessionals bij documentatie, het verwerken van aangenomen opdrachten en het facturatieproces, en stemt daarnaast af met de afdeling planning of het Flexbureau van de zorgorganisatie.
Zo monitoren we vanuit diverse functies de dagelijkse dienstverlening, waarbij alle stakeholders, opdrachtgevers, zorgprofessionals en Zeno vertegenwoordigd zijn. De kwaliteit die we beloven wordt zo ook in de praktijk waargemaakt.
“Je spreekt niet met een systeem. Je spreekt met mensen die jouw organisatie kennen.”
Complexe zorg vraagt om meer dan en paar handen
Zorg voor mensen met een intensieve ondersteuningsbehoefte vraagt om specifieke competenties. De arbeidsmarkt biedt onvoldoende antwoord: structurele vacatures blijven openstaan en de zorgvraag wacht niet. Teams raken handelingsverlegen, woongroepen verliezen stabiliteit en de kwaliteit van zorg komt onder druk te staan. Het herstel van een goed werk- en leerklimaat is cruciaal.
Specialistische zorgprojecten met resultaatverplichting bieden het antwoord.
Specialistisch zorgproject – wat is het?
Een specialistisch zorgproject is een afgebakende opdracht met concrete resultaatverplichting, uitgevoerd door ervaren zorgprofessionals onder regie van Zeno. Geen uitzendconstructie of detachering, maar een projectmatig antwoord op situaties die de capaciteit van interne teams overstijgen: escalerend gedrag, handelingsverlegenheid, instabiele woongroepen.
Zeno stelt een projectteam samen, aangestuurd door een vaste zorgconsulent. Dit team werkt op jullie locatie, maar opereert volledig binnen de projectstructuur van Zeno inclusief planning, aansturing en kwaliteitsbewaking. De zorgplicht en regie blijven bij jouw. De expertise en uitvoeringskracht komen van ons. Wij analyseren, interveniëren en stellen een plan van aanpak op. Onze kennis en ervaring sluiten aan op die van je team en worden overgedragen binnen een helder afgebakend project.
Elk project levert meetbare resultaten op: stabilisatie van de zorgsituatie, gevalideerde dagstructuurplannen, coaching on the job en een compleet overdrachtsdossier. Het doel is altijd hetzelfde jullie organisatie sterker achterlaten dan wij haar aantroffen.
Het model is DBA-verantwoord: geen inbedding, geen gezagsverhouding, resultaatsturing in plaats van ureninzet. Zo zet je gespecialiseerde professionals in waar het nodig is, zonder juridisch risico.
Kwaliteit borgen begint bij het durven erkennen waar versterking nodig is en het vervolgens goed organiseren. Daar staat Zeno voor.
Tijdelijk van aard, blijvend in resultaat.
Zeno’s kwaliteitscertificaten
Tevredenheidsonderzoek
Als onderdeel van ons kwaliteitsmanagementsysteem (ISO 9001) voert Zeno jaarlijks tevredenheidsonderzoeken uit onder opdrachtgevers, zelfstandige zorgondernemers en ouders en/of verwanten. De wensen en behoeften van al onze stakeholders staan centraal in de continue verbetering van onze dienstverlening.
De uitkomsten worden intern geanalyseerd en opgenomen in ons kwaliteitsmanagementsysteem, waar zij worden vertaald naar concrete verbeteracties. De resultaten van het opdrachtgevers- en tevredenheidsonderzoek delen wij via onze nieuwsberichten.
Benieuwd wat Zeno voor jou kan betekenen?
Onze deur staat altijd open