Kwaliteit bij Zeno Ambulant
Elke thuissituatie is uniek. Wij geloven in maatwerk: praktisch, mensgericht en doelgerichtElke thuissituatie is anders. Daarom is onze begeleiding dat ook. Bij Zeno Ambulant werken we met echt maatwerk: begeleiding die aansluit op wat er in een gezin, team of organisatie speelt. Praktisch, mensgericht en gericht op resultaat.
Dat doen we door specialistische kennis, ervaren professionals en werkbare oplossingen samen te brengen. Zo helpen we gezinnen, teams en organisaties om samen stappen vooruit te zetten. Geen wachtlijsten, wél maatwerk.
Onze kracht zit in het combineren van specialismen en methodieken, met steeds oog voor de samenhang tussen werkwijze en netwerk. Juist die verbinding maakt onze begeleiding effectief én duurzaam.
‘Kwaliteit is voor ons geen sticker op de deur,
maar het fundament onder alles wat we doen.’
Waar wij voor staan
De ondersteuning van Zeno Ambulant begint waar anderen stoppen. Vanuit de Jeugdwet, Wlz en Wmo wordt professionele begeleiding verzorgd die aansluit op de specifieke situatie van de zorgvrager, zonder wachtlijsten.
Aan de start van een traject nemen we bewust de tijd om het goed in te regelen: doorgaans vier tot zes weken om de juiste expertise en de juiste mensen aan een casus te verbinden. Een goede match vormt immers de basis voor een succesvol traject. Wanneer die basis stevig is, ontstaat er ruimte voor ontwikkeling.
Achter elke thuissituatie zit een eigen verhaal. Eigen mensen, eigen vragen, een eigen ritme. Bij Zeno Ambulant beginnen we daar: bij wie iemand is en wat er écht nodig is. Onze begeleiding is maatwerk, praktisch en altijd dichtbij de mens. Mensgericht én methodisch onderbouwd, met bewezen werkwijzen als systeemgericht werken en Triple C als stevig fundament onder alles wat we doen.
Samenwerking staat centraal
Samenwerking staat bij ons centraal. We schakelen actief met gemeenten, scholen, zorgkantoren en netwerkpartners, omdat de beste resultaten alleen ontstaan als iedereen aan hetzelfde touw trekt. Kwaliteit lever je namelijk niet alleen die maak je samen, met het netwerk om de zorgvrager heen. Want echte zorg stopt niet bij de voordeur.
De Ouderraad
Goede zorg begint bij goed luisteren. Naar de zorgvrager, naar onze zorgprofessionals, en naar de mensen die het dichtst bij de zorgvrager staan. Want niemand kent een zorgvrager zo goed en zo lang als zijn of haar ouders en verwanten. Zij dragen een schat aan ervaring, inzicht en kennis met zich mee opgebouwd over jaren, in de dagelijkse praktijk. Die kennis willen we niet laten liggen. Daarom hebben wij een Ouderraad.
De Ouderraad vertegenwoordigt de stem van ouders en verwanten van onze zorgvragers. Ze denken actief met ons mee over beleid, keuzes en de kwaliteit van onze zorg niet als toeschouwer, maar als volwaardige gesprekspartner.
Voor ons is de Ouderraad een onmisbaar klankbord. Door echt ruimte te geven aan de inzichten en perspectieven van ouders, blijven we leren en bijsturen. Hun kennis scherpt onze keuzes, toetst onze aannames en houdt ons dicht bij de praktijk. Zo zorgen we ervoor dat onze zorg blijft aansluiten bij wat zorgvragers en hun omgeving werkelijk nodig hebben. En dat maakt onze zorg menselijker.
Met onze Ouderraad geven we ook invulling aan de medezeggenschap die de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz 2018) van ons vraagt. Inspraak is bij Zeno dus niet vrijblijvend, maar stevig geborgd.
Onze Ouderraad bestaat uit betrokken leden. Ieder brengt vanuit zijn eigen ervaring als ouder of verwant een persoonlijk en praktisch perspectief mee ervaringskennis die ons helpt de juiste keuzes te maken, voor vandaag én voor de toekomst.
De Raad van Commissarissen
Goede zorg begint met goed bestuur. Bij Zeno Ambulant willen we ons werk niet alleen goed dóén, maar het ook op een zorgvuldige, verantwoorde en transparante manier organiseren. Juist omdat we werken met kwetsbare mensen en een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid dragen, hechten we daar grote waarde aan. Onze Raad van Commissarissen is daar een wezenlijk onderdeel van.
Als zorgaanbieder met een vergunning op grond van de Wet toetreding zorgaanbieders (Wtza) is onafhankelijk intern toezicht voor ons geen vrijblijvende keuze, maar een verantwoordelijkheid die we volmondig omarmen. Onze Raad houdt toezicht op het beleid en de koers van de organisatie en kijkt met een onafhankelijke blik mee. Niet alleen om te toetsen, maar juist ook om mee te denken, ons scherp te houden en ons uit te dagen om te blijven verbeteren. Een goede commissaris stelt de vragen die je jezelf misschien niet vanzelf stelt, en dat maakt ons werk beter.
Meer dan een formaliteit
Onze Raad van Commissarissen bestaat uit drie toegewijde leden: Ineke, Bram en Art. Zij denken mee over strategie, governance en mensgerichte ambulante zorg, en brengen ieder hun eigen expertise en perspectief mee.
Voor ons is de Raad veel meer dan een wettelijke verplichting. Het is een waardevolle partner die bijdraagt aan kwaliteit, continuïteit en vertrouwen voor onze zorgvragers, hun gezinnen, onze medewerkers en onze samenwerkingspartners.
Werken volgens de Governancecode Zorg
In de manier waarop we ons bestuur en toezicht inrichten, volgen we de Governancecode Zorg 2022. Deze code is opgesteld door de gezamenlijke brancheorganisaties in de zorg en geldt in de sector als de norm voor goed bestuur en goed toezicht. Het is een norm waar ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) ons aan houden. Toezicht en naleving zijn voor ons dan ook niet vrijblijvend.
De code rust op zeven principes, met één onmisbare kern: de maatschappelijke opdracht van elke zorgorganisatie is het bieden van goede zorg aan de mensen die op haar rekenen. De overige principes gaan over zaken die voor ons vanzelfsprekend zouden moeten zijn, maar die we juist daarom expliciet maken: heldere waarden en normen, het vermijden van iedere schijn van belangenverstrengeling, ruimte voor de invloed van zorgvragers, hun netwerk en onze professionals, en een bestuur en toezicht die ieder vanuit hun eigen rol verantwoordelijkheid nemen. Zo borgen we dat onze keuzes altijd in dienst staan van goede, mensgerichte zorg.
Zeno Ambulant’s kwaliteitscertificaten
Jouw ervaring telt
Goede begeleiding ontstaat niet vanzelf. Daar werken we bij Zeno Ambulant elke dag bewust aan, met de zorgvrager en zijn of haar netwerk als ons vertrekpunt. Wat heeft iemand écht nodig? En sluit onze begeleiding daar in de praktijk op aan? Dat zijn de vragen die ons scherp houden.
Om daar eerlijk antwoord op te krijgen, vragen we het gewoon. Eén keer per jaar peilen we de tevredenheid van onze medewerkers, opdrachtnemers en de families waarmee we werken. Hun ervaringen vertellen ons waar het goed gaat en waar het beter kan.
Die uitkomsten laten we niet in een la verdwijnen. We analyseren ze en vertalen ze naar concrete verbeteringen kleine en grote stappen die ons werk merkbaar beter maken. De resultaten delen we open en transparant. Want alleen door eerlijk te kijken naar waar we staan, kunnen we groeien naar waar we naartoe willen.
